Wartości w firmie
Podczas jednej z moich ostatnich wizyt w jednej z firm szkoleniowych moją uwagę przykuło coś więcej niż nowoczesne biuro i innowacyjna oferta. To, co najmocniej wybrzmiało, to klimat autentycznego szacunku, zaufania i wspólnego celu. Właściciel tej firmy ujął to prosto, lecz dobitnie:
„Pracujemy tylko z tymi, którzy wyznają nasze wartości.”
Zdanie to, zatrzymało mnie na dłużej i stało się dla mnie przyczynkiem do przyjrzenia się tematowi wartości w firmie.
Wartości jako strategia przetrwania i wzrostu
W dobie kryzysu gospodarczego i presji cenowej wiele firm skupia się na cięciach, optymalizacji kosztów i dopasowywaniu oferty. Choć to naturalna reakcja, nie zawsze prowadzi do budowania długofalowej lojalności klientów. Tymczasem to właśnie wartości mogą stać się trwałą kotwicą – nie tylko dla zespołu, ale również dla klientów, partnerów i całego otoczenia biznesowego.
Organizacje, które działają w zgodzie z jasno określonymi wartościami i potrafią je konsekwentnie komunikować, budują tożsamość i znaczenie marki, które wykracza poza produkt i cenę.
Jak pisze Patrick Lencioni w książce Obsessed with Culture, wartości to nie puste slogany na ścianie, ale „zestaw zasad wykorzystywanych do podejmowania trudnych decyzji – kogo zatrudnić, z kim współpracować, kogo promować, a nawet jakim klientom odmówić.”
Przewaga wartości w procesie zakupowym
Współcześni klienci – zarówno indywidualni, jak i biznesowi – coraz częściej kierują się wartościami firm przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Według Edelman Trust Barometer 2024, aż 63% respondentów deklaruje, że kupuje lub bojkotuje marki w oparciu o ich stanowisko wobec ważnych kwestii społecznych i etycznych.
Nie chodzi jednak tylko o działania CSR wdrażane przez wielkie korporacje, ale o realnie odczuwane wartości w relacjach z właścicielami, zespołem i codziennym funkcjonowaniu firmy. Takie elementy jak uczciwość, transparentność i zaufanie stają się kluczowe dla budowania trwałych relacji.
W praktyce oznacza to, że:
- Transparentność i spójność wartości stają się czynnikiem decydującym w procesie przetargowym.
- Klient chętniej zaufa firmie, która kieruje się zasadami, a nie tylko dążeniem do zysku.
- Długofalowe relacje buduje się nie poprzez rabaty, lecz poprzez wspólnotę wartości i misji.
Wartości jako narzędzie zarządzania zespołem
Firmy, które żyją swoimi wartościami, cechuje wyższy poziom zaangażowania i motywacji zespołu. Pracownicy chcą działać tam, gdzie czują sens i gdzie wartości firmy są zgodne z ich własnymi przekonaniami. Według raportu Gallup State of the Global Workplace 2023, firmy z kulturą opartą na autentycznych wartościach osiągają o 21% wyższe zyski i o 17% większą produktywność.
Wspomniana wcześniej firma szkoleniowa była tego doskonałym przykładem – zespół był zaangażowany, uśmiechnięty i zorientowany na wspólny cel. Kluczowa była jasność odpowiedzi na pytanie „dlaczego to robimy?” – i to właśnie ta spójność w mojej ocenie przekładała się na ich wzrost i sukces.
Jak pracować z wartościami w firmie?
- Zidentyfikuj i nazwij autentyczne wartości – nie te modne, ale te, które są naprawdę ważne.
- Komunikuj je konsekwentnie – nie tylko w zakładce „O nas”, ale w codziennych działaniach.
- Podejmuj decyzje w zgodzie z wartościami – nawet kosztem utraty klienta czy trudniejszych negocjacji.
- Buduj kulturę organizacyjną wokół wartości – to podstawa zdrowego i zaangażowanego zespołu.
- Regularnie sprawdzaj, czy wartości żyją w organizacji – poprzez rozmowy z zespołem, audyty kultury czy zewnętrzne mentoringi.
Kluczowe znaczenie mają wartości właściciela i zarządu – to one przenikają do całej struktury organizacyjnej. Zbyt często organizacje traktowane są instrumentalnie, a wartości utożsamiane wyłącznie z ich finansowym wymiarem. Tymczasem odpowiedzialne przywództwo oznacza zadanie sobie pytania: jak zachować spójność między wartościami deklarowanymi a rzeczywiście wdrażanymi?
Wartości w praktyce
Przykład deklarowanych przez firmy wartości firmowych za: https://www.proto.pl/aktualnosci/corporate-values-index-2013-w-polsce-liczy-sie-jakosc-swiat-oczekuje-innowacyjnosci/
- jakość
- innowacyjność
- satysfakcja klienta
- know-how
- sukces
- odpowiedzialność społeczna
- zaufanie
- profesjonalizm
- środowisko
- uczciwość
Przykładowo Firma OCHNIK przyjęła zasadę: „Zawsze być bezwzględnie uczciwym”, czyli:
- mówić prawdę, nawet jeśli jest trudna,
- przestrzegać procedur,
- zgłaszać niewłaściwe zachowania,
- nie manipulować,
- dbać o godne traktowanie – zarówno przełożonych, jak i podwładnych.
To przykład, jak wartości mogą wyznaczać standardy zachowań wewnętrznych i zewnętrznych –
i stać się spójnym kompasem dla całej organizacji.
Wartości jako fundament
Wartości nie są dodatkiem do strategii – są jej fundamentem. Firma działająca w oparciu o jasne zasady staje się bardziej odporna na kryzysy, przyciąga odpowiednich ludzi i buduje relacje, które przetrwają próbę czasu.
Autorka: Barbara Jacińska
